CUSTOMER EXCELLENCE
Стратегия за диференциране и максимално клиентско изживяване и лоялност
Програма за увеличаване на клиентската удовлетвореност и лоялност, както и улесняване на клиентското решение за покупка
Кога имате нужда от това?
01
Слабо разбиране на клиентското поведение и нужди
02
Фокус върху продажбата, а не цялостното преживяване на клиента
03
Недостатъчна видимост и диференциация на POS
(Point of Sale)
04
Липса на ясна стратегия за лоялност –
Клиентите като наши фенове
05
Оптимално съотношение цена-качество от клиентска гледна точка -
какво разбира клиентът под качество и за какво е готов да плати?
Нашият метод
По-добро диференциране. Повече видимост. По-висока клиенстка удовлетвореност и лоялност.
1. Стратегически визуален дизайн на опаковките и етикетите
Разработване на оптимални опаковъчни решения, които съчетават функционалност, визуално въздействие и икономическа ефективност. Идентифициране на най-силните продуктови предимства и възможности за диференциране на пазара.
2. Качествен анализ от клиентска гледна точка
Анализ и подобряване на качеството / рецептите на продуктите като качествено предимство вкл. и дегустации спрямо конкуренция.
3. Потребителско удобство / изживяване
Подобряване на ергономията, удобството при употреба и практичността на опаковките с фокус върху потребителското изживяване.
4. Анализ на потребителското поведение
Идентифициране на потребителските мотивации, навици на покупка и факторите, влияещи върху избора на продукт.
Честота и големина на покупка. Правилно идентифициране на потребителските сегменти.
